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        淮北市醫療保障局高標準高質量化解信訪問題

        來源: 2022-08-12 08:35:05

        淮北新聞網訊 今年以來,市醫療保障局以打造“五型機關”為抓手,聚焦信訪工作中存在的突出問題,通過“延伸觸角、暢通渠道、規范秩序”,進一步完善信訪工作機制,構建以塊為主、條塊結合,全覆蓋、無疏漏的規范化、精細化、效能化信訪維穩網格,及時將矛盾隱患化解在萌芽狀態。

        組建網格化隊伍。將全市醫保系統信訪任務明確到人,專人專管,一抓到底,確保發生信訪隱患第一時間有人管、立即接、快速辦、滿意辦。網格員對工作中發現的問題,特別是具有傾向性、苗頭性信訪問題,及時向所在部門主要負責人反映,通過召開信訪維穩工作分析會,研究下一步工作舉措。堅持公開接訪、帶案下訪、抽查督查相結合的工作機制,通過走訪、座談等形式,加強網格間的溝通協調,形成條塊力量全員參與、多部門協調解決信訪問題的強大合力,堅決防止“小問題、點上的問題”積累成大問題,演變成全局問題。截至目前,全市醫保系統共辦結信訪件526件,其中市局409件、各縣區局117件,辦結率100%。

        網格化閉環管理。制定《全市醫保系統依法分類處理信訪工作規則》,進一步壓縮辦結時限。2022年共受理申訴求決類29件、投訴舉報類73件、信息公開類1件。按照“接收辦件、登記、主要領導批示交辦、專人調查辦理、主要領導審批、答復、定期回訪、辦結資料歸檔”流程,實行“一站式”集中受理、專業式精準辦理、貼心式回訪服務的閉環管理。強化結果運用,全省首家開通智能語音客服,將所有醫保經辦業務政策解答共217條納入語音庫,支持7×24小時多人同時在線咨詢,累計接聽群眾咨詢電話11萬余個,直接辦結業務5萬件。

        ■?記者 劉星 通訊員 婁宇

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